Créez votre site  Charte graphique et ergonomie

Une fois que les données devant figurer dans le site sont collectées, elles doivent être mises en forme avec une attention particulière : chaque texte présent dans votre site engage votre image au même titre que celui d'une plaquette ou d'un journal externe. La beauté de certains sites est fascinante. Mais lorsqu'on s'aperçoit qu'il n'y a rien derrière... c'est la deception. Ce qui compte, c'est la beauté intérieure : pas de maquillage, ni d'artifice. Le but est de faire de votre site un véritable outil de pilotage de votre relation client. Facile à actualiser, simple à consulter, agéable à visiter, il devient utile à vos clients et prospects. Le Web est alors stratégique : il nécessite une expertise complète qui dépasse le coloriage.

Actuellement, 15 secondes est la bonne durée de chargement. Au delà de 20 secondes, l'internaute passe à un site concurrent. Ne dépassez donc pas 50K par page (tout compris), ce qui donnera un temps de chargement de 20 secondes avec un modem à 28,8K et 10 à 12 secondes avec un modem à 56K. N'oubliez pas non plus de concevoir vos pages pour un écran en 800 X 600 pixels en n'en utilisant que 750 X 450 à cause de l'espace utilisé par le navigateur.

Près de 10% des transactions en ligne sont abandonnées avant la conclusion. Sécurisez le consommateur tout au long de son parcours et donnez lui les moyens d'obtenir de l'aide. On peut en effet penser qu'un internaute ayant été jusqu'au processus de vente final d'un site et contraint, à ce moment, d'abandonner la transaction, est un client définitivement perdu pour le site du fait de la frustration engendrée par cet échec.

Si des sites comme Coca Cola ne se veulent pas des sites marchands classiques avec bon de commande à la sortie, il s'agit cependant bien d'e-commerce. Sauf qu'il ne s'agit pas de vendre le produit mais sa marque et d'inclure l'internaute dans une démarche communautaire. Un élément primordial pourtant souvent passé au second plan. On attend du Web une dimension beaucoup plus opérationnelle, même si les entreprises à forte image accèdent désormais au Web dans un souci purement marketing en instaurant une relation privilégiée avec leurs clients. Un bon site marchand doit aider l'internaute à trouver rapidement le produit de sa recherche tout en mettant en place un cheminement déterminé pour un achat impulsif. L'internaute doit se sentir choyé, le service occupant une place importante dans la démarche d'achat. Il faut donc appliquer les règles de l'épicerie de quartier aux magasins de la grande distribution. Et cela passe donc par une réflexion autour du consommateur... et des technologies à employer.

Ces mises en garde effectuées, essayez de donner à votre site une identité visuelle particulière et vous démarquer de la "concurrence". Lorsque vous composez une page Web, il faut penser "affiche" donc "graphisme". Nous vous conseillons de choisir un fond clair avec une mise en page simple, esthétique et attractive. Le contenu de votre site doit être instructif, utile, structuré et en parfaite adéquation avec la cible visée. Une synthèse de texte peut être souhaitable en début de page.
Un bon site possède d'abord ce que l'on appelle une identité visuelle. Les éléments décoratifs, comme les fonds de page ou les boutons, les principes typographiques, comme la taille des caractères, se retrouvent d'une page à l'autre. Les pages qui ne contiennet pas de graphiques sont ennuyantes alors que les pages qui en contiennent trop sont envahissantes.

Deux point clés conditionneront le succès de votre site :
 La vitesse d'affichage des pages et l'ergonomie de navigation à l'intérieur de votre site. Les images ne doivent pas être trop lourdes pour que l'internaute ne soit pas tenté de "zapper" en raison d'un temps d'attente trop long. Le faire attendre devant un écran vide, c'est tout simplement lui donner toutes les raisons de quitter le site. Privilégiez donc les images miniatures.
 De plus, il est primordial que le visiteur sache à tout moment où il se situe dans votre site. Pensez à utiliser les cadres et barres de navigation.

Enfin, la richesse graphique, le dynamisme, la convivialité et l'interactivité de votre site feront l'ultime différence. Ainsi, votre site retiendra l'attention de l'internaute ; il a de bonnes chances d'être sélectionné dans ses favoris et sera donc visité régulièrement.

Ce qui pousse des utilisateurs à utiliser Internet pour faire leurs achats, c'est la commodité. Il est donc clair qu'ils favorisent la commodité à l'esthétisme. Par contre, lorsqu'il s'agit de séduire un client pour l'inciter à acheter un produit qu'il ne prévoyait pas d'acquérir, la notion de mise en valeur graphique peut avoir plus d'importance. Mais celà ne représente qu'une faible partie des ventes sur Internet qui sont bien souvent des ventes raisonnées (planifiées à l'avance et dont les critères seront pratiques) et non des ventes spontanées (ventes imprévues basées beaucoup plus sur l'émotif du client). Avant de mettre beaucoup d'argent et d'énergie dans le graphisme d'un site, il est toujours bon de se demander si, en mettant ce budget dans un meilleur service à la clientèle ou dans une bonne promotion, on en générerait pas deux fois plus de ventes. Aussi cruciale que le contenu ou l'esthétique, l'ergonomie joue donc un rôle majeur dans un site Web, spécialement en ce qui concerne le commerce électronique. Les internautes ont des attentes précises : l'information doit être rapidement trouvée et les réponses clairement définies, d'où l'importance de la navigation et d'un moteur de recherche interne. Plus que dans toute autre relation commerciale, il est impératif de tenir compte du très faible seuil de tolérance des clients. Quand on atterrit sur la page d'accueil d'un site commerçant, il faut pouvoir comprendre en quelques secondes ce qu'il y a à vendre. La page d'accueil d'un site Web a le même rôle que les panneaux publicitaires sur la route. Il faut un impact immédiat, il faut aller à l'essentiel ! L'époque où les gens traînaient sur le Web est révolue. Il faut donc permettre au visiteur de trouver rapidement un produit, s'il cherche quelque chose de précis, et offrir par ailleurs un catalogue pour séduire les indécis. Si votre site est à vocation commerciale, c'est un investissement qui mérite que l'on y réfléchisse. Le visiteur n'a qu'à cliquer sur le produit (achat d'impulsion) sans devoir recopier toutes les coordonnées comme sur un bon de commande par correspondance normal.
Les études récentes insistent sur la futilité de l'internaute, son aptitude à "zapper" d'un site à l'autre, basant sa décision d'achat sur le critère de prix. Il est vrai qu'en terme de stratégie de prix, nous pourrions penser qu'Internet, en quelques clics, permet de trouver le produit le moins cher, le plus proche de chez soi. Comparons maintenant cette attitude à celle du chaland classique. Certains achats s'effectuent sur la base du prix, mais d'autres, qualifiés d'achats plaisir ou d'achats impulsifs, se déroulent dans le cadre d'une recherche de rêve et d'imaginaire. Pour répondre à ces besoins, l'interface, le service et la valeur ajoutée développés sur le site deviennent des éléments décisifs.
Comment recréer l'envie de flâner, de découvrir, tout en respectant les contraintes techniques du réseau ? Comment offrir à l'internaute des plates-formes intelligentes, personnalisées et riches ? La solution se situe peut-être au croisement subtil du graphisme, du contenu et de la technicité.
Vous devez, si possible, fournir une valeur ajoutée, comme la documentation sur les fromages que présente Fromages.com. Par ailleurs, il ne faut pas que l'utilisateur soit surpris lorsqu'il clique quelque part. Il faut anticiper sa navigation. Si vous lui proposez un lien vers le haut de la page, alors qu'il s'attend à retourner au sommaire, vous le déstabilisez.

Faîtes aussi attention à l'interprétation des couleurs selon les cultures.

 Sommet de la page

 

• Site ou page ?
• Quel logiciel choisir ?
• L'obstacle de la langue
• Charte graphique
• Les standards
• Une page bien pleine
• Les images
• L'hébergement
• Faire parler de vous
• Mise à jour du site