| Créez votre site Quel
logiciel choisir ? Les serveurs de commerce électronique
Destinés au marché interentreprises (B to B) ou la vente
au particulier (B to C), ou conçus pour supporter une galerie marchande,
ces logiciels se chargent d'une part plus ou moins importante du processus
marchand, en fonction des choix de l'éditeur : l'édition
de catalogues complexes, l'aspect promotion du site ou tout simplement
la facilité de mise en œuvre.
Fonctionnant avec une base de données, ces solutions génèrent
un catalogue de produits, enregistrent les commandes et assument des fonctions
marketing. Elles disposent toutes d'une application pour la gestion du
back office, le fond de commerce de la boutique. Le logiciel n'assure
ni les échanges de données, à la charge du serveur
Web, ni le paiement en ligne, dédié au serveur de paiement.
Le serveur de commerce, cœur du système, ne peut pas fonctionner
seul.
Quelque soit le logiciel que vous employez, n'oubliez pas d'appliquer
les cinq recettes suivantes pour réussir votre boutique virtuelle :
 La
sélection des produits : Il n'y a pas de règles :
de la gamme unique de produits au catalogue complet, la boutique en ligne
sera très ciblée, ou plutôt généraliste.
Mais il faut savoir à qui l'on s'adresse et s'adapter : la population
des internautes évolue vite.
L'attractivité :
Le graphisme et l'interactivité sont deux atouts majeurs d'Internet :
ne vous en privez pas ! Mais attention : plus les pages sont
sophistiquées, plus elles sont longues à charger par l'utilisateur.
Le client potentiel renoncera s'il doit explorer tout le site pour trouver
ce qu'il cherche.
La
crédibilité : La boutique sur le Web est, par nature,
froide et anonyme. Informations et conseils doivent accueillir le visiteur
et le rassurer sur votre "sérieux".
La
logistique : Le commerce électronique est une vente à
distance dont la zone de chalandise est potentiellement mondiale. Il faut
savoir dans quelle mesure, et comment, on compte faire face à ses
exigences.
La
gestion du site : Le Web est l'instrument idéal pour pratiquer
et renouveler fréquemment des opérations d'actualité
et de promotion. De plus la connexion d'un site avec l'informatique interne
permet de gérer directement les commandes et de réactualiser
systématiquement le catalogue.
Les néophytes du commerce électronique auront toutefois
intérêt à ne pas oublier que la vente électronique,
c'est de la vente à distance. Il faut se ménager des marges
supérieures aux marges réalisées en magasin, car
la gestion des commandes et des paiements, l'emballage et l'expédition,
cela représente un travail et un investissement importants.
La personnalisation du site requiert une solide connaissance des langages
HTML et JavaScript, notamment pour la création des formulaires
de commande et l'intégration de la TVA ou des conditions de livraison.
De plus, l'interface avec le système transactionnel nécessite
la présence d'un spécialiste.
L'organisation de l'arrière-boutique (back office) d'un Web marchand,
livraison du produit, gestion des stocks et des clients, comptabilité,
etc..., ne doit pas être sous-estimée. Son intégration
aux applications de gestion des ventes peut coûter très cher.
Voir aussi :
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Pour toute question ou remarque concernant ce
site, envoyez un courriel à jacques @ 0faute.com
Dernière mise à jour de cette page le 24/04/2006.
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