Créez votre site  Pensez à faire parler de vous  Compter et qualifier vos visiteurs

L'objectif le plus évident d'un site Web est d'être consulté. Quand on s'est donné la peine de créer un site Internet, qu'il s'agisse de celui d'un particulier ou d'une entreprise, il est bien naturel de chercher à savoir s'il est consulté. Pour les sociétés, l'enjeu est considérable : déterminer l'importance de sa fréquentation permet d'en optimiser la rentabilité grâce à des rentrées publicitaires. Mais pour générer de tels revenus, il faut convaincre les annonceurs que leur bandeau sera vu par un grand nombre de personnes. Même si elle est encore marginale sur Internet, en chiffre d'affaires, la publicité se développe de plus en plus. La plupart des sites gratuits y ont d'ailleurs recours pour réduire leurs frais.
Encore faut-il savoir d'où viennent les visiteurs, quel moteur ils ont utilisé, quelles pages ils ont consulté, dans quel ordre, combien ont passé commande, etc... Toutes ces informations permettent de définir une stratégie sur des moteurs spécifiques, de dessiner des profils et des comportements avec, pour objectif, l'amélioration du site. Connaître la fréquentation page par page d'un site ne suffit pas toujours, même si cela permet de distinguer les pages qui attirent de nombreux internautes. Il faut chercher les raisons pour lesquelles certaines pages ne sont pas consultées et donc étudier les déplacements des utilisateurs sur le site, ce qui ne va pas sans problème. Techniquement, s'il est facile de retrouver la page d'où vient l'internaute, restituer son parcours complet reste aléatoire. Il n'existe, à ce jour, aucun outil spécifique pour réaliser ce genre de travail. L'exploitation de données doit être précise. Les gestionnaires de sites de commerce sont, en effet, particulièrement intéressés par le comportement des internautes, puisque c'est à partir de ce critère qu'est fixé leur chiffre d'affaires. De bonnes fonctions de suivi des connexions et des déplacements constituent donc le cœur de la solution. De plus, des capacités d'exportation des données, notamment en direction de systèmes décisionnels, sont appréciables.
La mesure d'audience permet d'évincer les informations non pertinentes. Mais parfois, c'est simplement la structure de navigation qui s'avère inadaptée. Certaines pages ne sont peut-être jamais consultées : on veillera dans ce cas à les remonter dans l'arborescence du site.
Autre intérêt de ce comptage : mieux cibler son public. En déterminant quelles pages sont les plus visitées, l'auteur peut améliorer la pertinence et la présentation de son contenu ou négocier à la hausse le prix d'une publicité sur une page particulièrement lue. Quelques méthodes d'analyse de fréquentation sont simples à mettre en œuvre. Toutefois, une certaine prudence s'impose : ces outils ne sont pas fiables à 100 %. Il suffit, par exemple, qu'un visiteur clique sur le bouton "Actualiser" de son navigateur pour qu'il soit aussitôt compté comme un nouvel arrivant...

Voici trois procédés, différents par leur complexité et leur coût, pour comptabiliser le nombre de visiteurs d'une page Internet, mais aussi leur provenance, leur navigateur et le système d'exploitation qu'ils utilisent.
 Simple et gratuite : On trouve des compteurs de fréquentation automatiques. La plupart sont gratuits. Mais, parfois, en échange, il faut placer un bandeau publicitaire sur son site. Pour utiliser ces outils, il suffit d'insérer dans sa page Web un lien vers un site Internet particulier.
 Rapide et économique : Si l'on dispose de son propre serveur Web, on peut y installer un script, c'est-à-dire un programme spécifique qui comptera automatiquement le nombre de personnes venues le consulter. Cette solution a l'avantage du sur-mesure : on peut faire porter le comptage sur les informations que l'on souhaite étudier.
 Détaillée et chère : Pour une analyse plus poussée de la fréquentation d'un site, une nouvelle génération d'outils, dits de monitoring (analyse de trafic) est apparue. Ils assurent à la fois le comptage des visiteurs et leur classement par profil (en fonction des informations consultées). Ces logiciels sont aussi capables d'indiquer la situation géographique d'un internaute, le dernier site qu'il a parcouru, les pointes horaires de fréquentation d'une page,...

Attention aux indicateurs retenus pour vos statistiques.

On considère qu'un visiteur de votre site sur mille vous enverra un courrier, souvent à des fins commerciales. D'où la nécessité d'un compteur pour connaître le nombre de visiteurs de votre site, les pages consultées et le temps passé. A partir de ces chiffres, vous pouvez créer une base de données personnelle sur les visiteurs de votre site et vous permettre ainsi de le faire évoluer. Ces mesures vous révéleront les lacunes de votre site, telle que les "branches mortes" de l'arborescence. Connaissant les chemins les plus fréquentés par les internautes, le webmestre pourra, par exemple, transformer et réorganiser la navigation. Le nombre de visiteurs est aussi un indicateur déterminant pour entretenir la motivation nécessaire aux mises à jour, tout comme pour assurer une rentabilité commerciale souvent indispensable. Évitez le compteur du style "Vous êtes le 2252 ème visiteur". L'internaute qui visite vos pages s'en contrefiche.
Rares sont les éditeurs qui laissent à l'utilisateur la possibilité d'en inclure un simplement et sans programmation. "Frontpage ®" propose un script, appelé "WebBot" permettant à tout un chacun d'en insérer un aussi facilement que s'il s'agissait d'une image. Le seul problème est que ce script ne fonctionnera que si le serveur sur lequel est hébergé votre page est capable de les lire. Ainsi, certains fournisseurs d'accès et certains hébergeurs gratuits affichent un logo indiquant qu'ils supportent le "WebBot", mais ils sont rares en France.
Pour ceux qui n'ont pas cette fonction dans leur éditeur, ou qui préfèrent les solutions plus portables, la méthode pour avoir un compteur est alors d'établir un lien particulier entre leur page et un serveur dédié au comptage des accès. L'inscription est très facile puisqu'il suffit de remplir un petit formulaire et de préciser l'adresse de votre site. Il vous sera alors demandé d'insérer une balise HTML dans chacune des pages dont vous voulez contrôler l'audience pour que ces statistiques puissent fonctionner. Voici une liste de quelques uns de ces services gratuits :
 Webd et 0Faute vous proposent une vingtaine de styles de compteurs différents.
 HitBOX : Vous choisissez les statistiques par jour, semaine, mois ou année, puis le type de statistiques. Vous pouvez ainsi connaître le nombre de visiteurs, leur provenance, avec quels mots clés et quels moteurs de recherche ils vous ont trouvé, voir quels sont les liens qui pointent vers votre page... C'est très (trop) complet et c'est gratuit.
 Xiti mesure et analyse l'audience de votre site (page vues, origine des visiteurs...) et vous propose un rapport journalier en ligne ou hebdomadaie par e-mail.

 Voir aussi :

• Louer de l'espace publicitaire
• Le référencement
• Les portails marchands
• L'importance de la page d'accueil
• L'échange de bannières
• Connaître vos visiteurs
• Utilisez les moyens de communication traditionnels
• La recommandation
• Acheter de la publicité

 Sommet de la page

 

• Site ou page ?
• Quel logiciel choisir ?
• L'obstacle de la langue
• Charte graphique
• Les standards
• Une page bien pleine
• Les images
• L'hébergement
• Faire parler de vous
• Mise à jour du site