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ou page ? Nouvelles règles,
nouveaux prestataires ! La logistique
La logistique est importante en commerce électronique. Par exemple,
l'article L 114-1 du code de la consommation permet à l'acheteur
de rompre le contrat de vente, ou la prestation de service, dont le prix
excède 500 euros, chaque fois que la date limite à laquelle
le professionnel s'est engagé est dépassée. Cette
loi ne peut s'exercer que si les conditions suivantes sont réunies :
- Le retard doit excéder sept jours
- Le retard ne doit pas être dû à un cas de force
majeure
- La dénonciation du contrat doit être faite par lettre
recommandée avec accusé de réception
- Ce droit doit être exercé dans un délai de soixante
jours ouvrés, à compter de la date de livraison prévue.
Le commerce en ligne a trouvé un ancrage dans le monde réel :
le point relais. Ce concept, déjà largement utilisé
par les grands de la vente par correspondance, vient de faire son apparition
dans les cyberéchanges. Son principe : établir un réseau
de magasins de proximité où les clients règlent leurs
achats et retirent leurs colis aux heures d'ouverture. Une alternative
à la livraison à domicile et, pour les cybercommerçants,
une approche très concrète de la "maitrise du dernier
mètre".
Les points relais ont leurs limites, notamment s'il s'agit de denrées
périssables commes les marchandises alimentaires, difficiles à
stocker.
Ce concept a une valeur primordiale pour le consommateur : le libre
choix du moment où il récupère son produit, à
un endroit qui lui convient, proche de son domicile ou de son lieu de
travail.
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Dernière mise à jour de cette page le 11/12/2005.
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