|
|
| Créez votre site Charte
graphique et ergonomie La navigation
Comme le dit fort bien l'américain Jakob Nielsen dans son ouvrage
"Design Web Usability", "avoir un site inutilisable parce
quebourré d'erreurs de navigation, c'est comme avoir un magasin
au 17ème étage d'un immeuble sans ascenseur, ouvert seulement
le mercredi entre 3 et 4 heures du matin et tenu par un vendeur grincheux
qui ne parle pas aux clients".
Les usages veulent qu'une portion de texte correspondant à un lien
apparaisse en bleu et soit soulignée. De même, il est courant
qu'un lien déjà sollicité apparaisse en rouge. La
plupart des éditeurs permettent d'adopter d'autres conventions.
Je vous le déconseille. Ne vous éloignez des règles
établies qu'à condition d'être un graphiste professionnel
capable de mettre un lien en évidence aux yeux du commun des mortels
tout en s'écartant des sentiers battus.
La conception du système de navigation est essentielle. Ce point
s'avère crucial pour garder le visiteur sur son site. Ce système
doit permettre de visualiser l'étendue de ce que vous proposez.
Il n'y a rien de plus énervant qu'une page d'accueil qui ne propose
pas un accès direct à une sous-partie du site !
Vous répondrez à toutes les interrogations grâce à
un plan du site. Essayez également de prévoir des réponses
aux questions qui vous seront le plus fréquemment posées.
Enfin, un moteur de recherche interne
et un contact e-mail, présent sur toutes les pages, facilitent
la vie du visiteur.
Soyez rigoureux dans les principes de navigation que vous mettez en place.
Définissez-les une bonne fois pour toutes. L'utilisateur ne doit
pas se perdre sur le site. Il faut qu'il sache en permanence dans quelle
rubrique il navigue. Privilégiez un accès direct à
l'information en évitant les pages intermédiaires, telles
que "Bienvenue sur mon site" ou "cliquez ici
pour rentrer". Un seul mot d'ordre : faire simple. L'utilisateur
ne doit pas avoir à cliquer plus de deux ou trois fois pour accéder
à l'information recherchée.
Avec un simple clic, l'acheteur doit pouvoir inclure l'article affiché
dans un "panier", puis consulter à tout moment son bon
de commande. Cette simplicité facilite la navigation entre les
produits. L'acheteur sait qu'il peut confirmer ou non chaque achat au
moment de conclure sa commande. Le paiement doit pouvoir s'effectuer directement
en ligne, ou, pour ne pas effrayer les plus récalcitrants, par
tout autre moyen existant (envoi contre remboursement ou chèque).
Dans tout processus d'achat, il y a une phase d'exploration ("pour
voir"). Souvent, les sites ne proposent pas d'espace d'exploration
et poussent trop l'internaute à acheter. Leur modèle est
trop déterministe. Il faut élaborer des environnements qui
mettent les gens à l'aise pour tester. En outre, les utilisateurs
doivent pouvoir revenir en arrière à tout moment, et savoir
dès le début que ce retour est possible.
Vous devez respecter quelques règles :
 Les
divisions naturelles de l'information : Avant de planifier la
navigation, vous avez fait l'exercice de penser à vos clients.
- Qui-sont-ils ?
- Que chercheront-ils sur votre site ?
- Que préféreraient-ils ne pas y retrouver ?
- Comment pouvez-vous leur simplifier la vie ?
- Comment pouvez-vous les fidéliser ?
- Où est votre valeur ajoutée ?
Une fois ces aspects identifiés, on peut planifier l'interface de
navigation. Vous devez examiner l'information et les applications qui seront
disponibles sur votre site. Certaines informations forment-elles des sections
logiques ? Comment distribuer l'information de manière horizontale
pour réduire le nombre de clics à effectuer pour parvenir
à une page ? N'oubliez-pas : deux clics devraient être
le maximum entre la page d'accueil et toute autre page dans le site. Plus
facile à dire qu'à faire !
Ne
les surprenez pas ! Depuis le développement du Web, les
internautes se sont habitués à certains paradigmes de navigation,
tel le logo de l'entreprise placé en haut à gauche de chaque
page avec un hyperlien retournant à la page d'accueil, des sous-menus
soit placés sous les titres de section en haut, soit à gauche
de la page, etc... Assurez-vous aussi de bien mettre en évidence
les sections qui seront les plus utilisées en les incluant dans les
éléments de navigation permanente.
L'uniformité
avant tout : Une fois le visiteur habitué à votre
navigation, conservez votre approche. Évitez donc de modifier le
"look" de la navigation en cours de route (ce type de problème
peut surgir quand de nouvelles sections sont greffées maladroitement
sur un site existant). Un tel changement est déroutant et envoie
un message négatif. Même si le changement est mineur, l'internaute
le détectera et perdra rapidement confiance en vous.
Restez
lisible ! Pour gagner de la place ou créer un design plus
avant-gardiste, les concepteurs de sites Web emploient des polices très
petites (6 à 8 points) pour leur typographie. Ceci peut
demeurer acceptable pour un public jeune, mais devient rapidement difficile
à lire pour un public plus mature. Assurez-vous que votre public
pourra lire et comprendre le texte et les liens !
Les cadres rendent vos pages intérieures difficiles à inscrire
dans les "signets" ou "favoris" de l'utilisateur.
De plus, elles induisent une manipulation certe simple mais non intuitive
pour permettre leur impression. Enfin, lorsqu'un moteur de recherche pointe
vers une page intérieure incluse en temps normal dans des "frames",
l'utilisateur perd les éléments de navigation associés
au site. Il se retrouve perdu, les designers oubliant souvent de faire
figurer des éléments de navigation de secours sur les pages
de contenu.
Voir aussi :
Sommet de la page
Pour toute question ou remarque concernant ce
site, envoyez un courriel à jacques @ 0faute.com
Dernière mise à jour de cette page le 11/12/2005.
|
|
|
|
