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ou page ?
Après y avoir vu un excellent vecteur pour toutes les turpitudes
et perversions, la presse et le grand public se sont aperçus qu'Internet
pouvait servir de moyen de communication pour tout autre chose que des images
pornographiques ou des idéologies rétrogrades. Aujourd'hui,
on trouve de plus en plus d'entreprises présentes sur le Web et chaque
jour apporte son lot de convertis au commerce électronique. Porte
ouverte à l'innovation, l'Internet sonne l'avènement d'une
économie nouvelle. Les sites cessent de faire figure de gadgets pour
devenir des outils professionnels. Ils mettent à profit les dernières
technologies du Web pour relever les nouveaux défis du marketing,
de la logistique, du commerce et des services en ligne. Internet n'est plus
une mode. Ce n'est pas seulement une vitrine technologique pour votre entreprise.
C'est une partie intégrante de votre organisation au quotidien, un
véritable outil de productivité pour vous développer,
gérer et communiquer. L'émergence des technologies Internet
induit un changement profond dans les méthodes de communication.
Parmi celles-ci, le potentiel attendu du commerce électronique le
place parmi les centres d'intérêt de nombre d'entreprises pour
répondre à leur préoccupation : "Comment
vendre plus". Le commerce électronique, par la révolution
économique qu'il annonce, permettra à l'entreprise de vendre
mieux et de modifier la nature des produits et services proposés.
Il faut aussi s'entendre sur les mots. Le "e-business", popularisé
par IBM, bien davantage que "vente" peut se traduire par aide
à la prospection, service et information client, établissement
de devis à la demande, grâce notamment aux technologies push
qui questionnent l'internaute et le suivent à la trace, le marquent,
traquent ses déplacements, ses souhaits, dans la droite lignée
du marketing relationnel. Ce qui explique la pénétration rapide
des technologies Internet, à travers Intranet et autres Extranet,
dans les services marketing et commerciaux. Et pas seulement dans les grands
groupes internationaux ou l'univers high-tech.
Être sur Internet ne se résume pas à créer des
pages HTML. Tout doit être pris en compte : marketing, graphisme,...
Alors, un site Web, d'accord, mais pour quoi faire ?
Commercialiser un produit sur le Net n'obéit pas aux règles
de la vente classique, fut-elle par correspondance, et les clés
du succès commercial ne ressembleront en rien à celles du
monde réel. C'est un nouveau modèle de commerce. Il n'est
pas un seul des acteurs traditionnels, qu'il soit fabricant, distributeur
ou "vépéciste", qui pourra plaquer ses techniques
habituelles. Le Web oblige à remettre en cause les méthodes
de vente. Ainsi apparaissent de nouvelles règles
et de nouveaux prestataires.
Que l'entreprise réalise elle-même son site ou qu'elle confie
cette tâche à un prestataire de service, la définition
du cahier des charges constitue une
étape incontournable. De plus, il servira de référence
pour régler les conflits éventuels. Prenez d'abord le temps
de rassembler vos bonnes idées.
Il vous faut désormais déterminer votre
stratégie et vos attentes face à l'Internet. Nouvel
outil de communication incontournable, l'Internet ne remplace pas les
médias classiques de communication de l'entreprise mais en est
un complément essentiel. Partie intégrante de votre stratégie
de communication, votre site Web doit donc être parfaitement cohérent
avec vos autres supports de communication.
C'est décidé, vous créez votre page... ou votre
site ! N'hésitez pas à vous inspirer des autres mais
n'oubliez pas le copyright et la nétiquette.
L'intérêt d'Internet pour le développement de votre
commerce, vous le voyez bien : des millions de consommateurs à
portée de clic, moins d'intermédiaires, la réduction
de vos coûts...
Ce qui est moins clair en revanche, c'est comment exploiter ce potentiel
si les bonnes conditions ne sont pas réunies : par exemple, quand
la confidentialité des transactions n'est pas garantie, les clients
hésitent à laisser leur numéro de carte bancaire
se promener sur le Web; et si le niveau de sécurisation est bon,
il arrive que les petits montants d'achat soient exclus, ou que les transactions
ne se fassent qu'en dollars, ou même que le compte bancaire habituel
ne puisse être utilisé...
Pour qu'un site commercial fonctionne correctement, il est nécessaire
d'avoir prévu les moindres détails de la transaction. A
commencer par le règlement.
Outre les questions juridiques, les cybermarchands doivent aussi gérer
des problèmes logistiques. Ceux-ci sont très importants
pour les transactions de biens matériels et particulièrement
cruciaux si l'on vend en ligne des denrées périssables.
Les biens immatériels s'adaptent plus simplement au commerce électronique,
le réseau Internet pouvant les acheminer jusqu'au client.
Il est réducteur de ramener la problématique du commerce
électronique au seul paiement électronique. Le commerce
électronique, c'est l'utilisation des technologies disponibles
sur Internet au service de l'action commerciale de l'entreprise. Les enjeux
sont donc beaucoup plus vastes. L'acte de paiement électronique
ne constitue la clé du commerce que dans des cas finalement assez
rares comme les achats d'instinct ou encore achats pour des petits montants.
Lorsqu'on entend par exemple qu'environ 15 % des automobiles
aux États Unis sont vendues sur Internet, il s'agit de commandes
et non de paiements effectués en ligne. Les meilleures prévisions
concernant les transactions électroniques réellement payées
en ligne reste de l'ordre de quelques pour cents du PIB d'un pays dont
la majeure partie est constitué par le commerce interentreprises.
Or, dans le monde de l'industrie, l'acte de paiement n'est pas la partie
la plus difficile du cycle de la réalisation des affaires. Le plus
difficile est de trouver un client, pas de savoir comment il va payer.
Pour le "B to B" (commerce interentreprises), le commerce électronique
commence bien en amont du paiement avec des actions de pré-marketing
et se prolonge bien en aval avec les actions de service à la clientèle
(après-vente, etc...). L'ensemble de cette démarche concourt
à mieux vendre. La première phase du commerce électronique,
c'est la recherche de prospects sur le réseau.
Certains secteurs sont particulièrement propices pour ce genre
de démarches. Ainsi le tourisme, où un hôtel peut
faire du marketing direct avec un très bon taux de retour.
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Dernière mise à jour de cette page le 11/12/2005.
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