| Créez votre site Site
ou page ? Nouvelles règles, nouveaux prestataires !
Première différence fondamentale, dans la plupart des cas,
vous n'avez aucune idée des coordonnées précises de
votre interlocuteur, hormis son site Web et son adresse électronique.
Internet est en train de changer la manière dont les entreprises
enrichissent leur relation avec la clientèle. Outre l'implantation
de systèmes de gestion de cette relation plus économique,
l'objectif est d'établir avec les clients des contacts plus riches,
plus productifs que ne permettraient les contacts téléphoniques.
Cela, quel que soit le secteur d'activité, de la vente de produits
financiers au suivi des colis. Les éditeurs de logiciels ont bien
compris cet enjeu. Ils proposeront de plus en plus de produits destinés
à améliorer le service à la clientèle. Ce type
de service devrait, à terme, parvenir à la rentabilité.
En effet, le retour sur investissement se révèle plus rapide
lorsque le client est mieux traité ou mieux dépanné.
Les premiers services Internet se tournent donc de préférence
vers le client-utilisateur, avant de chercher à orienter les décisions
stratégiques.
Tout en bouleversant les relations entre vendeurs et acheteurs, l'irruption
de l'Internet remet en cause l'ensemble des mécanismes de l'activité
commerciale. De nombreux marchands aspirent à un commerce capable
d'atteindre directement les consommateurs à travers le monde. Les
chaînes de distribution traditionnelles s'en trouvent fatalement court-circuitées,
mais de nouveaux intermédiaires apparaissent. Il s'agit des fournisseurs
de technologies d'accès, d'hébergement, d'art graphique et
des tiers de confiance qui délivrent les certificats numériques
nécessaires au paiement sécurisé. Ces acteurs s'immiscent
dans l'activité commerciale sur Internet. Autant de mutations que
les distributeurs et leurs sous-traitants informatiques doivent prendre
en considération. Attention, ce n'est pas un remplacement des techniques
marketing traditionnelles car aucun marché ne peut pour l'instant
se satisfaire d'un marketing uniquement axé sur l'Internet.
Il faudra bien aussi organiser l'acheminement de ces produits vers les foyers !
La bataille du fret a déjà commencé. Aux États
Unis, un nouveau métier est ainsi né : "integrator",
des entreprises proposent à leurs clients de gérer des stocks
dans des pays lointains, d'assurer le service après-vente en se chargeant
des retours de produits vers la maison mère. La fonction logistique
est en effet importante.
On peut parfaitement se lancer seul à l'aventure pour créer
un site mais pourquoi refuser l'aide de professionnels de la communication
Internet. Un site raté peut se révéler à moyen
terme catastrophique pour votre image. L'Internet n'est pas un gadget
à la mode mais bien un outil de communication à part entière
; imagineriez-vous de confier à un stagiaire la réalisation
de votre plaquette papier présentant votre entreprise auprès
de vos futurs clients ou partenaires ? Si vous désirez aller
plus loin, et faire de votre Web un véritable média de communication
utile et visité, faites appel à un
partenaire. Son rôle est d'établir pour vous, et avec
vous, le cahier des charges, de créer
une charte graphique, de rédiger le contenu,
de déterminer l'arborescence de votre site et de le développer.
Il réfléchira également avec vous à l'évolution
de votre site. L'aide de prestataires du Net permet de gagner du temps,
d'effectuer des choix stratégiques en connaissance de cause et,
finalement, de réussir le lancement de son activité Web.
Mais encore faut-il tomber sur un cabinet de conseil ou un consultant
indépendant vraiment expérimenté. Le bouche à
oreille, doublé d'une petite enquête en règle, évite
généralement de se tromper.
Afficher un catalogue de produits sur le Web, permettre le calcul de tableaux
de financement en ligne ou établir des transactions sécurisées
n'exigent pas les mêmes moyens techniques. Le succès de l'Internet
aidant, les tarifs des sous-traitants spécialisés sont revus
à la baisse. Finis les coûts de réalisation prohibitifs :
pour créer un premier site interactif sur le Web, quelques pages
HTML, une boite à lettres électronique et un forum suffisent
souvent. En sous-traitant ces tâches auprès d'un fournisseur
de services Internet, il en coûte moins de 3.100 € pour un
an de présence. On est loin des 23.000 à 47.000 € qu'il
fallait sacrifier hier encore pour une simple plaquette d'information
(au format HTML). Réalisé en interne, un tel service coûtera
entre 3.100 et 31.000 €, selon les liaisons en place dans l'entreprise
et, surtout, selon le nombre de personnes affectées à l'élaboration
du contenu et à l'administration du service.
A l'autre extrémité du tarif Internet, on trouve des services
tels que la consultation de compte client, les opérations ou les
simulations interactives. Ce développement exige une intégration
fine au système d'information de l'entreprise et une programmation
repensée du côté du serveur, en direction du navigateur
(via des composants). Autres exigences : la sécurisation des
accès et la confidentialité des échanges doit être
plus poussée et un soin particulier doit être porté
à la fiabilité et à la disponibilité du système.
L'addition dépasse dans ce cas fréquemment 80.000 €.
Voir aussi :
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Dernière mise à jour de cette page le 12/12/2005.
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