La fidélisation client par Jean-Marc Lehu.
L'enjeu de la réussite économique d'un produit ou d'une entreprise repose désormais sur ce seul mot : fidélisation. Que signifie-t-il exactement ? Quels sont les vecteurs de fidélisation les plus porteurs ? Quels sont les outils d'une stratégie de fidélisation performante ? Quelles sont les points forts et les points faibles des principales techniques de fidélisation ? Quels sont les pièges à éviter ? Comment internet révolutionne-t-il le concept de fidélisation ? Ce livre permet de concevoir une stratégie de fidélisation ad hoc, fondée sur une relation gagnant-gagnant, de choisir les techniques adaptées permettant une mise en oeuvre optimale et développer une relation de confiance efficace et rentable entre l'entreprise et son client. Acheter ce livre