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à faire parler de vous Connaître vos visiteurs
Il est préférable d'avoir peu de visiteurs mais des visiteurs
"de bonne qualité" que beaucoup de visiteurs vennant juste
par hasard et repartant dès le second clic. C'est pourquoi il vous
faut les connaître. La technique des cookies vise à
conserver les informations relatives à chaque utilisateur. Celui-ci
pourra ensuite être accueilli dès la première page avec
des éléments personnalisés et des propositions adaptées
à ses goûts et à ses préférences. Destinés
à augmenter le panier d'achat, ces renseignements autorisent aussi
l'entreprise à proposer des articles de substitution en cas de rupture
de stock, ou encore des produits associés (livres sur le sujet, produits
complémentaires, disques d'un groupe musical proche, etc...) Le serveur
est capable de suivre le parcours et les demandes d'un visiteur sur le site.
En fonction des statistiques, des profils types peuvent ensuite être
élaborés. En reconnaissant le profil des visiteurs, le marchand
a la possibilité de générer automatiquement des pages
et proposer des offres adaptées aux préférences du
client. Cette personnalisation de l'information, impossible avec les méthodes
traditionnelles, est un atout majeur de la communication électronique.
La création de formulaires
permet d'obtenir des renseignements sur les visiteurs du site, et d'enrichir
une base de données. Ce développement demande toutefois un
investissement plus élevé. Là encore, plusieurs moyens
existent pour amener le visiteur à donner des informations. Ainsi,
de nombreux sites organisent sans cesse des jeux concours avec des gains
attractifs, qui incitent le candidat à remplir le formulaire de participation.
Il faut cependant toujours prévoir la logistique appropriée
à ce type d'événements. Autre méthode plus simple,
des sites envoient gracieusement de l'information ou encore des produits
gratuits. Enfin, une autre possibilité consiste à ouvrir un
espace réservé à ses clients, et à proposer
aux visiteurs de leur attribuer un mot de passe ou un numéro de client
après avoir rempli le formulaire. Cet accès privilégié
peut aussi être mis en place pour fournir un accueil personnalisé
en fonction du profil défini par le client.
Sur Internet, cette logique va encore plus loin. Prenons l'exemple d'un
constructeur automobile. Si le prospect s'est livré à une
simulation de prêt et qu'il est resté longuement sur la page
présentant tel modèle, l'offre commerciale peut sembler coller
à son attente. A vous alors de jouer pour le tenir au courant des
évolutions du modèle en question, des promotions, voire des
offres de prêt préférentielles.
Vous pouvez aussi créer un sondage
et connaître ainsi l'opinion de vos visiteurs sur le sujet de votre
choix.
Voir aussi :
Sommet de la page
Pour toute question ou remarque concernant ce
site, envoyez un courriel à jacques @ 0faute.com
Dernière mise à jour de cette page le 13/12/2005.
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