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ou page ? Pourquoi créer
un site ? La vente par correspondance
Le Web devient le royaume de la vente par correspondance et des galeries
marchandes virtuelles, tandis que de grands industriels ont bâti à
l'intention de leurs partenaires et fournisseurs un Extranet permettant
un accès instantané au cœur de leur suivi de production
ou de commandes.
Mais attention, le commerce électronique et ses spécificités
sont souvent mal appréhendés par ses utilisateurs. Certains
"vépécistes", par exemple, mettent en ligne un catalogue
de produits saisonniers (pour la France), alors que le Web permet de vendre,
en décembre, des bikinis aux antipodes. Sachez, par exemple, que
les Japonais s'offrent des cadeaux au mois d'Août, et non à
Noël comme nous !
Sachez aussi que le commerce par correspondance est très prisé
en Allemagne. Les gens n'hésitent pas à acheter sans avoir
besoin d'essayer ou de voir le produit. Notons que la loi interdit aux magasins
allemands d'ouvrir après 20h pendant la semaine et après 16h
le samedi. Sur Internet, la contrainte des horaires d'ouverture est écartée.
Enfin, beaucoup d'allemands estiment que le service clientèle des
commerces classiques est mauvais. C'est donc un défi que doivent
relever les sites de e-commerce avec comme mot d'ordre : la satisfaction
du client.
Pour quelques milliers de francs investis chaque année dans le suivi
d'un site, outre les frais de création et de mise en place, n'importe
qui peut diffuser des informations et des produits sur les cinq continents.
En pratique, l'état des lieux est loin d'être aussi limpide.
Car cette relative facilité n'échappe à personne, à
commencer par vos concurrents. Certes, vous touchez la planète entière,
mais les autres aussi. Deux solutions sont donc envisageables :
 Proposer
le meilleur rapport qualité/prix, ce qui n'est pas facile à
l'échelle mondiale.
Disposer
d'un site suffisamment séduisant pour que les clients potentiels
ne ressentent pas le besoin d'aller voir ailleurs une fois celui-ci consulté.
Vendre n'est pas distribuer... La vente par correspondance comprend la
livraison, mais une vente peut fort bien se traduire par l'envoi d'un
représentant commercial. Ces nuances sont importantes, car elles
entraînent en aval, des contraintes techniques différentes.
Autant dire que le challenge est de taille, et que les moins coriaces
et les moins compétents seront rapidement exclus du système.
Au niveau de l'entreprise, mettre en place un réseau commercial
dans un pays étranger implique une mobilisation importante de ressources
(humaines et financières) mais requiert aussi un temps minimum.
Sommet de la page
Pour toute question ou remarque concernant ce
site, envoyez un courriel à jacques @ 0faute.com
Dernière mise à jour de cette page le 13/12/2005.
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